Le parcours client en B2C à l'ère du digital

Le parcours d’achat du client en B2C au 21è siècle

Le parcours d’achat du client a subi une modification importante . Elle  est une conséquence directe de l’apparition du web à la fin du 20ième siècle. Le web a révolutionné la vente en B2C. Il ne s’agit plus d’être présent physiquement avec un point de vente, lieu de rencontre entre le client et le vendeur. Il faut être visible sur le web: première étape du parcours d’achat du client en B2C! Car tous les jours ce sont des centaines de millions de consommateurs qui recherchent de l’information sur internet avant même d’aller dans un commerce physique. Voire même ils finissent leurs actes d’achat sur la grande toile. Le web a changé la vente. Et cela n’était plus arrivé depuis 1500 ans. le e-commerce, la vente digitale, le click & collect, le SEO, les plateformes, les marchés virtuels etc. ont bouleversé le parcours du client. Dans le cœur du métier du B2C, il est indispensable de maîtriser les tenants et les aboutissants de ces changements fondamentaux pour ne pas rater des opportunités de ventes.